¿Te pagan y chao? El error que te hace perder 4 de cada 10 clientes
Muchos dueños de servicios técnicos viven 'cazando la pega' del día, sin saber que la verdadera rentabilidad está en los clientes que ya tienen botados.
Vivir "cazando la pega" es agotador. Un mes te caen tres instalaciones grandes, te entran buenas lucas, y al siguiente el teléfono no suena. Si tienes una empresa de aire acondicionado, alarmas o portones eléctricos, sabes de qué te hablo: esa presión constante por encontrar el próximo cliente en Google para que la caja no quede en cero.
El problema es que muchos dueños de negocio en Chile cometen el mismo error: creen que la venta termina cuando el cliente les transfiere o pasan la tarjeta por el POS.
Ahí es donde se te escapa la torta.
El caso de la empresa que dejó de "cazar" y empezó a sembrar
Hace un tiempo asesoramos a una pyme de climatización. El dueño se gastaba casi todo su presupuesto de marketing en anuncios para captar instalaciones nuevas. ¿El resultado? Vendía mucho, pero siempre estaba corto de tiempo y de plata, porque captar un cliente nuevo es carísimo.
Cambiamos el enfoque. En vez de solo instalar y desaparecer, empezamos a ofrecer contratos de mantención trimestral.
Le dijimos: "Mira, el cliente que te compró un equipo en verano, en seis meses va a necesitar limpieza de filtros o revisión para el invierno. Si no lo llamas tú, va a llamar al primero que le aparezca en Google o al dato más barato".
Pasaron de vender una "pega de una vez" a tener ingresos asegurados todos los meses. Eso es estabilidad.
El "cacho" de quedar botado
Ponte en el lugar de tu cliente. No hay nada que dé más rabia que pagar por un servicio técnico y que, cuando el equipo falla o necesitas una duda, el técnico no te conteste el WhatsApp. En Chile, el miedo a quedar "botado" es real.
Fidelizar no es regalar puntos ni tener una app sofisticada. Fidelizar es:
- Cumplir la garantía sin poner caras feas.
- Llamar al cliente antes de que él te llame a ti porque algo falló.
- Tener un orden mínimo (un CRM simple) para saber a quién le toca mantención este mes.
Si tú eres el que se acuerda de que al portón del cliente le toca lubricación y le mandas un mensajito, ese cliente no te cambia por nadie, aunque la competencia le cobre 10 lucas menos.
El consejo para mañana mismo
No necesitas un sistema de la NASA para dejar de perder clientes. Haz este ejercicio mañana a primera hora:
- Revisa tu lista de contactos de WhatsApp o tus facturas del SII de hace 6 meses.
- Elige a 10 clientes a los que les hiciste una pega y nunca más hablaste con ellos.
- Mándales un saludo corto: "Hola [Nombre], soy [Tu Nombre] de [Tu Empresa]. Te escribo para saber cómo ha funcionado el equipo que instalamos hace un tiempo. Cualquier duda, aquí estoy atento".
Te vas a sorprender. De esos 10, al menos 2 te van a pedir una revisión o te van a pasar el dato de un vecino. Así de simple se empieza a tapar la fuga de clientes.
En Giros Media sabemos que tu tiempo vale oro y que no estás para perder lucas por falta de seguimiento. La tecnología debe trabajar para ti, no al revés.
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